Secretariado Ejecutivo

Módulo 1
Incorporación a las ventas.
Tipos de comunicación.
Presencia del vendedor.
El conocimiento aplicado a las ventas.
El desafío para el área de ventas.
Perfil del vendedor profesional.

Módulo 2
Técnicas de organización.
Gestión de horarios utilizando apps.
Derivación y delegación de tareas.
Métodos eficientes para mantener el orden y la organización.
La organización del puesto de trabajo y motivación laboral.
Organización tecnológica de tareas.
Lista de pendientes.
Actualización de contactos.
Objetivos del establecimiento de prioridades.
Administración de reuniones
Relevamiento de información.
Reserva de salas, materiales y requerimientos técnicos.
Cancelación de reuniones.
Administración de agenda.
6 claves para crear una poderosa agenda de trabajo.

Módulo 3
La comunicación y protocolo y ceremonial en la empresa.
Aspectos psicológicos de la comunicación.
Punto de vista social de la comunicación.
Protocolo al teléfono.
Atención al cliente.
Normas de comportamiento en internet.
Cambio estructural en el flujo del conocimiento: la comunicación electrónica
La carta empresarial.
El memorando.
El informe el acta de reunión.
La circular y el comunicado.
Gramática: el uso de mayúsculas y minúsculas.
Cualidades del orador.
Cómo preparar un discurso.
Tipos de discursos.
Normas de cortesía.
Saludos y presentaciones.
Reglas de ubicación protocolar de autoridades y símbolos.
Mesas de trabajo.
15 reglas básicas de cortesía en la mesa.
Estructura de una regla empresarial.

Módulo 4
Marketing del siglo XXI.
Concepto de marketing estratégico.
La matriz RMG II.
Concepto de investigación de mercados.
Proceso de la Investigación de Mercados I.
Proceso de la investigación de mercados II.
Proceso de la Investigación de Mercados III.

Módulo 5
Marketing, ventas y atención al cliente.
Relaciones interpersonales.
Atención telefónica: ¿Cómo debe realizarse? Características.
Comunicación y atención telefónica.
Qué es la calidad en atención al cliente.
Normas de calidad.
Habilidades de comunicación y el lenguaje.
El servicio de la postventa.
Fidelización de clientes.
Manejo de quejas y clientes difíciles.
Ventas y sus procesos.
Cierres de ventas.
Análisis posterior a la compra.
Ciclo del producto o servicio.
Análisis de marketing para la empresa.
Técnicas de ventas.
Etapas de la venta o comercialización.
Imagen del vendedor.

Módulo 6
¿Cómo prepararme para ser un empleado competitivo?
Historia del archivo.
Registros.
El termino archivo.
Técnicas de archivo.
Archivista.
Funciones del archivo.
La archivística se debate entre lo decimonónico y la modernidad.
Los archivos.
Documento electrónico de archivo.
Recomendaciones básicas para la organización de los archivos de oficina.
Instalación y conservación de documentos.
Lo que debería ser nuestro sistema de archivo digital ideal.
Tipos de documentos empresarial.
La atención telefónica eficiente.
Algunas sugerencias generales importantes.
Administración del tiempo.
Microsoft revela causas de improductividad laboral.
Cómo gerenciar los conflictos en el trabajo.
Cuestionario habilidades sociales.
¿Cómo perder amigos e influir negativamente sobre las personas?
Seis maneras de agradar a los demás.

Módulo 7
Relaciones laborales, humanas y públicas.
Relaciones humanas y laborales.
Relaciones humanas y comunicación en el trabajo.
La comunicación dentro las relaciones humanas.
La comunicación y relaciones humanas.
Algunos factores que influencian la comunicación.
La percepción.
Importancia de la comunicación.
Relaciones humanas en el ambiente escolar.
Las relaciones humanas en el trabajo.
Niveles de comunicación.
La persuasión.
Interacción social.
Comunicación.
Fundamentos de relaciones públicas.
Relaciones públicas y protocolo.
Procedimientos en ceremonial.
Origen de las ceremonias.
Ubicación de la bandera.
Identidad corporativa y publicidad.
RRPP internas y externas.
Armado de mesa para ceremonial o evento.

Módulo 8
Fundamentos de la Gestión de RR.HH.
Organización.
Selección.
Evaluación.
Remuneración.
Comunicación.
Formación y organización de equipos.
Dinámicas grupales.
Liderazgo.
Solución de conflictos.
Reuniones.
Introducción al coaching.
Tiempo y productividad.
Identificación de actividades de alto rendimiento.
Desorganización y su impacto negativo.
Estilos de gestión del tiempo.
Uso de la agenda personal.

Módulo 9
Atención al cliente y calidad del servicio.
Ciclo del servicio, calidad de servicio al cliente, control del servicio al cliente, lealtad al cliente.
Calidad de servicio al cliente.
Control del servicio al cliente.
Lealtad al cliente.
El proceso de atención al cliente.
La atención del cliente como proceso.
CRM, ¿Qué es?, metodología de CRM, módulos de un CRM, evolución del CRM, ejemplos de empresas que aplican CRM.
Metodología de CRM.
Módulos de un CRM.
Evolución del CRM.
Ejemplos de empresas que aplican CRM.
Comunicación y atención al cliente.
El proceso de comunicación, habilidades básicas de comunicación (la escucha activa y la retroalimentación).
¿Qué es la escucha activa?
Manejo de quejas y reclamos.
Consejos para un mejor manejo de las quejas o reclamos.
Manejo del stress.
Aprenda a reconocer el estrés.
Encuentre técnicas saludables para manejar el estrés.
Telemarketing y entornos virtuales.
Objetivos del telemarketing.
Entorno virtual.
Concepto de telemarketing, aplicaciones del telemarketing, ventajas e inconvenientes del telemarketing.
La atención del cliente en entornos virtuales, los derechos del cliente, legislación.
Los derechos del cliente.
Neuromarketing.